V dubnu probíhaly v Knihovně města Ostravy řízené rozhovory s návštěvníky s cílem zjistit, jak jsou informováni o službách knihovny a nakolik jsou s nimi spokojeni. Celkem bylo uskutečněno 152 rozhovorů. Probíhaly na základě předem připraveného dotazníku. Největší skupinu, celých 45 % dotazovaných tvořili senioři, ekonomicky aktivní uživatelé byli zastoupeni 32 %. Další skupinou byly osoby na mateřské či rodičovské dovolené tvořící 11 %. Nejméně zastoupenými respondenty pak byli studenti tvořící 10 % oslovených.
Celkem 95 % dotazovaných uvedlo, že knihovníci v Knihovně města Ostravy jsou dostatečně nápomocni a vstřícní při poskytování služeb, což je velmi pozitivní zpětná vazba.
Dále jsme ke zjištění potřeb uživatelů využili anketu „Chci, aby v knihovně“. Tuto možnost využilo dalších 271 návštěvníků ostravských knihoven. Zájemci mohli na anketní lístky zapsat cokoli, co by jim v knihovně udělalo radost, mohli uvést své postřehy, podněty či připomínky.
Jaká konkrétní opatření hodláme uskutečnit? “Do konce roku 2024 posílíme nákup knih v angličtině pro pobočku Hošťálkovice. V knihovně Petřkovice přidáme čtenáři žádané cestopisy i knihy s historickou tematikou. Detektivky doplníme do pobočky Radvanice, pro Kunčičky pak manga či komiksy. V knihovně Dr. Martínka splníme přání s nákupem nových dvojjazyčných titulů. Pro výškovickou knihovnu zajistíme tituly z oblasti lékařství a žádané cestopisy. Nákup nových audioknih zintenzívníme v knihovnách Dr. Martínka i Výškovice, pro knihovnu ve Svinově pak pořídíme více audioknih pro děti”, uvádí Irena Šťastná, ředitelka Knihovny města Ostravy.
A dále potvrzuje: “V knihovně v Proskovicích řešíme aktuálně bezbariérový prostor, který je potřebný i poptávaný, věříme, že výsledek návštěvníci brzy ocení. V pobočce ve Svinově již byl vyřešen problém s internetovým připojením. Uživatelům poboček Přívoz i Stará Bělá vyjdeme vstříc v pořádání besed s osobnostmi. Už v říjnu se starobělští návštěvníci dočkají spisovatelky Lenky Rožnovské, v Přívoze přivítáme rovněž autorku z regionu, a to Romanu Vaverovou. Věřím, že velikou radost uděláme čtenářům i další novinkou. V knihovnách ve Staré Bělé a Heřmanicích rozšíříme půjčovní dobu o další den, změna nastane již od září 2024.”
Měření spokojenosti uživatelů je pro Knihovnu města Ostravy důležitým zdrojem informací. Za podněty oslovených uživatelů děkujeme. Pomohou nám poznat, co bychom mohli zlepšit. Letošní měření spokojenosti bylo realizováno také ve spolupráci se třemi studentkami 2. ročníku oboru sociologie, katedry sociologie Filozofické fakulty Ostravské univerzity, Terezou Bednárikovou, Larou Landsmannovou a Marií Machačovou, které v Knihovně města Ostravy vykonávaly praxi. Této oboustranně prospěšné spolupráce si velmi ceníme a jsme za ni rádi.